为提高员工干部的交流沟通能力，提升干部素质和修养，2011年11月4日，云顶yd222线路检测特开展员工干部礼仪培训。本次培训特邀学院信息中心指导老师、09级辅导员孙旭炜老师做“沟通技巧与员工干部礼仪”专题讲座。学院团委、员工会、信息中心三老员工机构全体新干部干事参加了本次培训。

培训上，孙老师从语言沟通、书面表达、电话沟通、肢体语言四方面介绍沟通的技巧及其相关的员工干部礼仪。谈及语言沟通，老师首先形象鲜明地点出工作中“抓住重点、有效表达，注意用语，美妙表达”对于沟通交流的重要性；同时还亲身模拟语言语调、赋予感情的表达在交流中所起的积极作用；此外，设置交流情景，让同学们现场回答，给同学们留下了深刻的印象！在书面表达方面，老师则以另类横幅标语的鲜活例子劝诫同学们表达要做到张弛有度，建议同学们在员工工作中应根据适当情景善用和巧用淘宝体、网络流行语，同时还指出留言、短信及邮件等书面表达方式的注意事项及礼仪规范。谈及电话沟通及礼仪，孙老师指出，“电话中声音代表了个体，当人们听到声音时已开始做评价，在电话中的表现决定了个体的形象，甚至是整个机构、学院、学校的形象”，建议同学们在打电话时要想好电话内容，选择合适的时间，文明打电话；同时注意要首先自报家门、通话时间不宜过长、不要让通话中断太久、口中勿含食物等电话礼仪。在肢体语言的沟通方面，孙老师则指出了眼神、表情及点头示意等在沟通中的重要性；谈到其中的姿态礼仪，小到生活中的坐行立，大到正规场合的礼仪规范，孙老师利用鲜活的例子、即兴的现场示范，让在场所有同学理解得更透彻、深刻。此外还有员工工作中的座位安排、嘉宾介绍等礼仪知识讲解，可谓从细节出发，面面俱到。

整个培训中，孙老师富有激情和感染力的表达、幽默风趣的语言以及鲜活生动的事例给同学们留下了深刻的印象。通过培训，使同学们掌握了有效的交流沟通技巧，学习了工作生活中的礼仪规范，明白了“细节决定成败，沟通从‘心’开始”！

                              撰稿：江敏丽  

 拍摄：张洁